FAQs

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ACHAT ?

Acheter sur notre site Web est simple et rapide :
1. Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse.
2. Dans la page d’approfondissement du produit, sélectionnez votre taille et la couleur de votre choix.
3. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
4. Une fenêtre récapitulative s’ouvrira ; cliquez sur « Voir le panier et continuer l’achat ».
5. Saisissez l’adresse de livraison et les données de paiement.
Rappelez-vous que vous pouvez retirer le produit du panier en cliquant sur « SUPPRIMER ».
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez notre service client.

DOIS-JE ÊTRE INSCRIT POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous n’avez pas besoin d’être inscrit pour passer une commande.
Nous vous recommandons toutefois de créer un compte personnel pour accéder à des espaces et services exclusifs. Cela, via votre compte.

Enregistrez vos produits préférés dans la liste de souhaits pour les retrouver et les acheter facilement plus tard.
Suivez vos commandes en temps réel, suivez également l’envoi et demandez facilement un éventuel retour.
Gardez une trace des points cumulés avec vos achats et vérifiez leur solde.
Enregistrez vos adresses pour un achat plus rapide.
Recevez les dernières nouvelles et accédez à des contenus et événements exclusifs.
Gérez vos données personnelles, l’historique de vos commandes et vos préférences de contact et prenez rendez-vous en magasin.


PUIS-JE PRENDRE RENDEZ-VOUS DANS UNE BOUTIQUE ?

Si vous avez déjà un compte Slowear, vous pouvez prendre rendez-vous dans une boutique en cliquant sur Acheter sur rendez-vous (insérer le lien), que vous trouverez également au pied de chaque page du site Web. Nous vous réserverons en exclusivité, à l’heure que vous aurez indiquée, un de nos assistants commerciaux et une cabine d’essayage.


COMMENT PUIS-JE RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le changer en cliquant ici ou dans la rubrique « Mon compte ». Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer votre mot de passe par e-mail.


JE N’ARRIVE PAS À ACCÉDER À MON COMPTE.

Vérifiez que les données que vous saisissez sont celles que vous avez utilisées lors de votre inscription. Si votre compte est bloqué, contactez le service client à la rubrique Nous contacter pour demander son activation.


J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE.

Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.


COMMENT PUIS-JE M’ABONNER À LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en utilisant le formulaire situé dans le pied de page du site Web.

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez au bas des newsletters reçues ou, si vous avez un compte, en modifiant vos préférences dans la rubrique Informations de votre page.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier votre commande en cliquant sur le lien que vous trouvez sur le pied de page pour vérifier l’état d’avancement. Les utilisateurs inscrits trouveront également toutes les informations sur les commandes dans « Mon compte ».


COMMENT PUIS-JE DEMANDER DES INFORMATIONS SUR UN PRODUIT QUI N’EST PLUS DISPONIBLE ?

Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur la disponibilité en ligne ou dans l’une de nos boutiques.


PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE ?

Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez plus en modifier le contenu, mais seulement en demander l’annulation. De plus, une fois l’expédition effectuée, il ne sera plus possible de demander son annulation.


QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE ?

Les commandes seront traitées dans les 48 heures à compter de la date de leur réception. Nous vous rappelons que Slowear.com n’expédie pas les week-ends et les jours fériés.


LA TAILLE D’UN PRODUIT QUE JE SOUHAITE N’EST PAS DISPONIBLE.

En cliquant sur la taille sur la page du produit, vous aurez la possibilité de saisir votre adresse e-mail pour être informé lorsque la taille sera à nouveau disponible à l’achat.

QUELS MODES DE PAIEMENT SLOWEAR.COM ACCEPTE-T-IL ?

Slowear.com propose plusieurs modes de paiement différents et totalement sûrs :

- VISA
- Mastercard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
- JCB
- Klarna

* Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent varier en fonction du pays.
Étant donné que Global-e est notre partenaire e-commerce, le prélèvement de la transaction relative aux commandes passées chez nous aura l’aspect suivant : **Global-e//Slowear**.

PUIS-JE REMPLACER UN PRODUIT PAR UN AUTRE ?

Échanger un produit avec un autre, ou le même produit dans une autre taille ou couleur n’est pas possible pour le moment. Donc, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez simplement la retourner et nous vous rembourserons. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service client.


PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN BOUTIQUE ?

Nous ne pouvons accepter que les retours de produits achetés dans la boutique en ligne. Si vous avez acheté un produit dans une boutique, nous vous conseillons de contacter la boutique elle-même. Vous trouverez les contacts ici.


COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ EST MON ENVOI ?

Dès que votre commande sera confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition, contenant le numéro de suivi de celle-ci, avec lequel vous pourrez suivre, directement depuis le site du transporteur, l’état de l’envoi et donc comprendre quand la livraison est prévue.
Si vous êtes inscrit, vous pourrez suivre votre commande, dès la phase de préparation, directement depuis votre compte sur le site Web, simplement en vous connectant.


JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE ; QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si la commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, nous vous suggérons de :
Vérifier le statut de la commande : en tant qu’utilisateur inscrit, en accédant à votre page, ou sur le site Web de DHL, avec le numéro de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ;
Vérifier que l’adresse indiquée pour l’expédition est correcte ;
Si vous avez trouvé un avis de non-livraison laissé par DHL, vous pouvez les contacter par téléphone pour convenir d’une autre tentative de livraison ;
Si vous avez d’autres questions, nous vous invitons à nous contacter.

COMBIEN DE JOURS AI-JE POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

Il est possible de rendre un produit dans les 30 jours à compter de la date de réception de celui-ci.


PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer le retour dans les 30 jours suivant la livraison (les jours sont calculés sur la base de la preuve de livraison). Vous pouvez effectuer la demande via le formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation autorisant le retour.
Les produits doivent être retournés intacts (non utilisés ou endommagés), dans la boîte d’origine, avec l’étiquette d’identification appropriée insérée à l’intérieur de la boîte.


COMMENT PUIS-JE EFFECTUER LE RETOUR ?

Remplissez le formulaire de retour (insérer le lien) et suivez les instructions. Pour plus d’informations, cliquez ici.


COMMENT PUIS-JE ENVOYER MON RETOUR ?

Les produits doivent être retournés en une seule expédition, intacts et dans leur emballage d’origine. Les retours de produits de la même commande et expédiés à des moments différents ou d’un pays différent dans lequel la commande a été livrée ne seront pas acceptés.


PUIS-JE ENVOYER MON RETOUR AVEC UN TRANSPORTEUR DE MON CHOIX ?

Bien sûr. Vous pouvez envoyer le retour avec un transporteur différent de celui recommandé (DHL). La responsabilité de l’envoi sera à votre charge.
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicence, Italie


QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT DU RETOUR ?

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours à compter de la date de réception et d’acceptation du retour. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement que vous utilisez.
En cas de remboursement de la carte de crédit, la date de valeur du re-crédit est la même que celle du débit ; il n’y aura donc aucune perte en termes d’intérêts bancaires.


PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT EN LIGNE EN BOUTIQUE ?

Sur Slowear.com, vous avez toujours la possibilité de changer d’avis et de retourner votre achat même en boutique. Nous vous rappelons que vous devrez saisir la demande de retour via le lien suivant.
Emballez les produits dans la boîte de la commande d’origine sans sceller le colis. Assurez-vous que les produits retournés sont dans leur état d’origine, y compris toutes les étiquettes et l’emballage, et apportez ce colis dans la boutique de votre choix avec le document de livraison et l’étiquette de retour, tous deux inclus dans le colis d’origine.
Rendez-vous dans notre point de vente national dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date de réception et d’acceptation du retour et sera toujours effectué avec le même mode de paiement choisi au moment de la passation de la commande. Le point de vente n’est pas tenu de rembourser le montant de votre retour en espèces.


PUIS-JE REMPLACER UN PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE EN BOUTIQUE ?

Pour le moment, il n’est pas possible de remplacer un produit acheté sur Slowear.com dans l’une de nos boutiques.


PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ PAR LA BOUTIQUE POUR UN ACHAT EFFECTUÉ EN LIGNE ?

Lorsque vous retournez un produit acheté en ligne à une boutique Slowear, il ne sera pas possible d’être remboursé en même temps.

QU’EST-CE QUE SLOWEAR CLUB ?

Slowear Club est la communauté exclusive de Slowear destinée à nos clients, qui permet de bénéficier d’avantages croissants et de services uniques.


COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À SLOWEAR CLUB ?

L’inscription au programme peut être effectuée en boutique ou sur le site slowear.com, dans la rubrique « Inscrivez-vous ».


JE SUIS DÉJÀ INSCRIT SUR LE SITE SLOWEAR ; COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE AU PROGRAMME SLOWEAR CLUB ?

Accédez à votre espace réservé et dans les « Paramètres de confidentialité », vous pourrez exprimer votre consentement et adhérer au programme Slowear Club.


QUI PEUT PARTICIPER À SLOWEAR CLUB ?

Slowear Club s’adresse à l’ensemble de nos clients majeurs.


L’INSCRIPTION À SLOWEAR CLUB EST-ELLE PAYANTE ? QUELLES SONT LES OBLIGATIONS SI JE M’INSCRIS ?

L’inscription à notre communauté Slowear Club est totalement gratuite. En vous inscrivant simplement, vous serez un citoyen de notre club et pourrez cumuler des points à chaque achat. Il n’y a pas d’obligations, ni d’achat, ni de paiement.


JE N’ARRIVE PAS À TERMINER MON INSCRIPTION À SLOWEAR CLUB VIA LE SITE WEB ; COMMENT PUIS-JE PROCÉDER ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription à Slowear Club via notre site slowear.com, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@slowear.com.


COMMENT PUIS-JE ME DÉSINSCRIRE DU PROGRAMME SLOWEAR CLUB ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à support@slowear.com ou, si vous avez un compte sur notre site Web, il vous suffit d’accéder à la rubrique « Paramètres de confidentialité » et de refuser votre consentement dans la rubrique « Slowear Club ». La résiliation du programme n’entraînera aucune obligation ni aucun coût.


QUELLE EST LA CONVERSION SLOWEAR POINTS – BONS DE RÉDUCTION ?

La conversion des Slowear Points cumulés en bons de réduction est effectuée comme suit :

10 Slowear Points = 1 €
10 Slowear Points = 1 $
10 Slowear Points = 1 £
10 Slowear Points = 100 yens

Il est précisé qu’il est permis de convertir 100 % des Slowear Points cumulés en bons de réduction uniquement pour les dépenses ultérieures effectuées en boutique. Le membre qui souhaite convertir en ligne les Slowear Points cumulés en bons de réduction ne pourra le faire qu’à concurrence de 50 % de la valeur du panier. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le règlement.


SI J’EFFECTUE UN ÉCHANGE EN BOUTIQUE OU UN RETOUR EN LIGNE, LES POINTS QUE J’AI ACQUIS SONT-ILS DÉDUITS ?

En cas de retour en ligne, votre solde de points précédemment cumulé avant la transaction annulée sera restauré. En cas d’échange dans l’une de nos boutiques : i) Si le produit est remplacé par un produit de valeur égale, votre solde de points reste inchangé. ii) Si le produit est remplacé par un produit de valeur supérieure, les points relatifs à la différence entre la valeur du produit retourné et la valeur du produit de remplacement vous seront crédités. iii) Si le produit est remplacé par un produit de valeur inférieure, votre solde de points reste inchangé ; vous recevrez un bon égal à la différence entre le produit de remplacement et le produit retourné à utiliser pour votre prochain achat en boutique.


J’AI ACHETÉ EN LIGNE EN UTILISANT MES SLOWEAR POINTS, MAIS DÉCIDÉ DE RETOURNER LA MARCHANDISE ; COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Si vous avez effectué un achat en ligne sur notre site slowear.com en utilisant vos Slowear Points et que vous décidez de retourner les articles achetés, vous serez remboursé de la valeur totale de la transaction effectuée (valeur du panier).


QUELS SERVICES SONT À MA DISPOSITION SI JE SUIS INSCRIT À SLOWEAR CLUB ?

Avec une simple inscription, sans obligation d’achat, vous pourrez bénéficier des services sur mesure gratuits pour les pantalons achetés en boutique et réserver un rendez-vous en boutique, au cours duquel nous vous réserverons un assistant commercial qui se consacrera à vos achats. Plus vous cumulerez de points, plus de services exclusifs vous seront réservés. Pour découvrir tous les services, vous pouvez consulter le programme sur le lien suivant.


LES SERVICES OFFERTS PAR SLOWEAR CLUB SONT-ILS VALABLES EN LIGNE ET HORS LIGNE ?

Tous les services offerts par Slowear Club actifs dans nos boutiques, à l’exception du service sur mesure et du personal shopper, sont également actifs en ligne, sur slowear.com. Si vous achetez en ligne, vous pouvez toujours profiter gratuitement de la modification de la longueur du pantalon avec le service de collecte en boutique.


COMMENT PUIS-JE CUMULER DES POINTS ?

Grâce à vos achats dans l’une de nos boutiques officielles et en ligne sur le site slowear.com.


COMMENT PUIS-JE ATTEINDRE LES STATUTS LES PLUS ÉLEVÉS DU PROGRAMME ?

Il vous suffit de cumuler des points, grâce à vos achats en boutique et en ligne sur le site slowear.com. Chaque 1 €, 1 $, 1 £ et 100 ¥ correspondra à 1 point. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre règlement sur le lien suivant.


COMBIEN DE TEMPS MES POINTS SERONT-ILS VALIDES ?

Comme indiqué dans notre règlement, les points cumulés seront valables jusqu’au 31 décembre 2026. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le règlement sur le lien suivant.


COMMENT PUIS-JE SAVOIR COMBIEN DE POINTS J’AI ?

Vous recevrez périodiquement par e-mail une mise à jour sur votre solde de points disponibles. Pour être constamment mis à jour, vous pouvez créer un profil sur slowear.com avec la même adresse e-mail indiquée lors de l’inscription en boutique, en adhérant au programme Slowear Club, où toutes les informations sur votre statut et les services qui y sont associés seront indiquées.


QUAND ET COMMENT SERAI-JE INFORMÉ DE L’EXPIRATION DES POINTS ?

Vous pouvez consulter la date d’expiration de vos points dans la rubrique « Compte » de notre site Web. De plus, nous vous informerons par e-mail lorsque la date d’expiration approchera.