FAQs

WIE KANN ICH EINEN EINKAUF TÄTIGEN?

Der Kauf auf unserer Website ist schnell und einfach:
1. Durchsuchen Sie den Katalog und klicken Sie auf das gewünschte Produkt
2. Wählen Sie auf der Produktdetailseite Ihre Größe und die gewünschte Farbe aus
3. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“
4. Es öffnet sich ein Übersichtsfenster. Klicken Sie auf „Shopping Bag anzeigen und mit dem Kauf fortfahren“.
5. Geben Sie die Lieferadresse und die Zahlungsdaten ein
Denken Sie daran, dass Sie einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen können, indem Sie auf „ENTFERNEN“ klicken.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?

Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufzugeben.
Wir empfehlen jedoch, ein persönliches Konto einzurichten, da Sie so Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen erhalten. Über Ihr Konto.

Speichern Sie Ihre Lieblingsartikel in einer Wunschliste, um sie später einfach wiederzufinden und zu kaufen
Verfolgen Sie Ihre Bestellungen sowie den Versand in Echtzeit und machen Sie ganz einfach Rücksendungen
Verfolgen Sie die mit Ihren Einkäufen gesammelten Punkte und überprüfen Sie den Kontostand.
Speichern Sie Ihre Adressen, um schneller einkaufen zu können
Die neuesten Nachrichten erhalten und auf exklusive Inhalte und Veranstaltungen zugreifen
Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten, vorherige Bestellungen und Ihre Kontakteinstellungen und vereinbaren Sie Termine im Geschäft.


KANN ICH EINEN TERMIN IN EINER BOUTIQUE BUCHEN?

Wenn Sie bereits ein Slowear-Konto haben, Sie können einen Termin in einer Boutique vereinbaren, indem Sie auf das Formular „Einkaufen nach Vereinbarung“ klicken, das Sie auch auf jeder Geschäftsseite finden. Wir reservieren Ihnen zu dem von Ihnen angegebenen Zeitpunkt einen unserer Verkaufsassistenten und eine Umkleidekabine exklusiv für Sie.


WIE KANN ICH DAS PASSWORT MEINES KONTOS ZURÜCKSETZEN?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie hier, um es zu ändern, oder gehen Sie zu dem Bereich „Mein Konto“. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr Passwort nicht per E-Mail zusenden.


ICH KANN MICH NICHT BEI MEINEM KONTO ANMELDEN.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Daten eingegeben haben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“, um die Aktivierung anzufordern.


ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN.

Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen


WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Sie können sich mit dem Formular, das Sie in der Fußzeile der Website aufrufen können, für unseren Newsletter anmelden.


WIE KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN?

Im unteren Bereich der Newsletters finden Sie den Link „Abbestellen“, über den Sie den Newsletter abbestellen können. Wenn Sie ein Konto haben können Sie dies auch tun, indem Sie im Informationsbereich Ihrer Seite die dementsprechende Einstellung ändern.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG PRÜFEN?

Klicken Sie auf Link einfügen in der Fußzeile, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Registrierte Benutzer finden alle Bestellinformationen auch unter „Mein Konto“.


WIE FORDERE ICH INFORMATIONEN ZU EINEM ARTIKEL AN, DER NICHT MEHR VERFÜGBAR IST?

Für weitere Informationen zur Verfügbarkeit online oder in einer unserer Boutiquen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice Link einfügen.


KANN ICH EINE BEREITS AUFGEGEBENE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wird, können Sie sie nicht mehr ändern und müssen stattdessen eine Stornierung anfragen. Darüber hinaus ist es nach erfolgtem Versand nicht mehr möglich, eine Stornierung zu beantragen.


WIE LAUTEN DIE LIEFERZEITEN?

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden ab dem Datum ihres Eingangs bearbeitet. Bitte denken Sie daran, dass Slowear.com an Wochenenden und Feiertagen keine Sendungen aufgibt.


WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL NICHT IN DER GEWÜNSCHTEN GRÖSSE VERFÜGBAR IST?

Klicken Sie auf der Artikelseite auf die Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden dann benachrichtigt, wenn der Artikel in dieser Größe wieder verfügbar ist.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIERT SLOWEAR.COM?

Slowear.com bietet viele verschiedene und absolut sichere Zahlungsmethoden:

- VISA
- Mastercard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
- JCB
- Klarna

*Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden je nach Land variieren können.
Da Global-e unser E-Commerce-Partner ist, sieht die Transaktionsgebühr für bei uns aufgegebene Bestellungen wie folgt aus: **Global-e//Slowear**.

KANN ICH EINEN ARTIKEL GEGEN EINEN ANDEREN AUSTAUSCHEN?

Momentan ist es nicht möglich, einen Artikel gegen einen anderen oder denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe auszutauschen. Daher können Sie im Fall, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sie uns einfach zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH ONLINE GEKAUFT HABE, ONLINE ZURÜCKGEBEN ?

Wir können nur Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die im Online-Shop gekauft wurden. Wenn Sie einen Artikel in einem Geschäft gekauft haben, empfehlen wir, sich an das Geschäft zu wenden. Die Kontakte finden Sie hier.


KANN ICH MEINE SENDUNG NACHVERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung dem Kurierdienst anvertraut wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status der Sendung direkt von der Website des Kuriers aus verfolgen und wissen, wann Sie mit ihrem Erhalt rechnen können.
Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellung bereits in der Vorbereitungsphase direkt von Ihrem Konto auf der Website aus verfolgen.


ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?

Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wurde, empfehlen wir folgendes:
Überprüfen Sie den Status der Bestellung: Registrierte Kunden finden diese Angaben auf ihrer Seite; alternativ besuchen Sie bitte die Website von DHL und geben Sie die Sendungsnummer ein, die Sie in Ihrer Versandsbestätigungs-E-Mail finden;
Überprüfen Sie, ob die für den Versand angegebene Adresse korrekt ist.
Wenn DHL Ihnen eine Mitteilung über eine Nichtzustellung hinterlassen hat, kontaktieren Sie DHL bitte telefonisch, um einen weiteren Zustellversuch zu vereinbaren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

WIE LANGE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.


KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN, WENN ICH MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden (die Tage werden auf der Grundlage des Lieferscheins berechnet). Sie können die Anfrage über das Rücksendeformular. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail, die die Rücksendung bestätigt.
Die Artikel müssen intakt (nicht gebraucht oder beschädigt) in der Originalverpackung mit dem entsprechenden Identifikationsetikett im Karton zurückgegeben werden.


WIE SENDE ICH ARTIKEL ZURÜCK?

Füllen Sie das Rücksendeformular aus Link eingeben und befolgen Sie die Anweisungen. Für weitere Informationen klicken Sie hier.


WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERSENDEN?

Die Artikel müssen in einer einzigen Sendung, intakt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Rücksendungen von Artikel derselben Bestellung, die zu unterschiedlichen Zeiten oder aus einem anderen Land versandt werden, in das die Bestellung geliefert wurde, werden nicht akzeptiert.


KANN ICH MEINE RÜCKGABE MIT EINEM TRANSPORTUNTERNEHMEN MEINER WAHL SENDEN?

Natürlich können Sie die Rücksendung auch mit einem anderen als dem von uns empfohlenen Transportunternehmen (DHL) versenden. Die Verantwortlichkeit für den Versand liegt bei Ihnen.
Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu senden:
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza, Italien


WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Annahme der Rücksendung. Der Erhalt der Rückerstattung hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsart ab.
Im Falle einer Rückerstattung auf eine Kreditkarte entspricht das Valutadatum der Rückerstattung der Lastschrift, sodass keine Bankzinsen anfallen.


Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

Auf Slowear.com haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Einkauf auch im Geschäft zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendeanfrage über den folgenden Link eingeben müssen.
Verpacken Sie die Artikel in der Originalversandbox, ohne die Verpackung zu verschließen. Stellen Sie sicher, dass sich die zurückgegebenen Artikel im Originalzustand befinden, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen, und bringen Sie diese Verpackung zusammen mit dem Lieferschein und dem Rücksendeetikett aus der Originalverpackung zum ausgewählten Geschäft.
Gehen Sie bitte innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Sendung zu einem unserer nationalen Geschäfte. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang und Annahme der Rückgabe und erfolgt immer mit der selben Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Das Geschäft ist nicht verpflichtet, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzugeben.


KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL IM GESCHÄFT UMTAUSCHEN?

Derzeit ist es nicht möglich, einen auf Slowear.com gekauften Artikel in einem unserer Geschäfte umzutauschen.


KANN ICH IM GESCHÄFT EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR EINEN ONLINE-KAUF ERHALTEN?

Wenn Sie einen online gekauften Artikel an ein Slowear-Geschäft zurückgeben, kann er nicht unmittelbar danach erstattet werden.

WAS IST DER SLOWEAR CLUB?

Slowear Club ist die exklusive Slowear-Community für unsere Kunden, mit dem Sie von immer mehr Vorteilen und exklusiven Dienstleistungen profitieren können.


WIE KANN ICH DEM SLOWEAR CLUB BEITRETEN?

Sie können sich in einem unserer Geschäfte oder auf der Website slowear.com im Bereich „Registrieren“ für das Programm anmelden.


ICH BIN BEREITS AUF DER SLOWEAR-WEBSITE REGISTRIERT. WIE KANN ICH MICH FÜR DAS SLOWEAR CLUB-PROGRAMM REGISTRIEREN?

Gehen Sie in Ihrem reservierten Bereich zu „Datenschutzeinstellungen“, um Ihre Zustimmung auszudrücken und sich für das Slowear Club-Programm anzumelden.


WER KANN DEM SLOWEAR CLUB BEITRETEN?

Alle erwachsenen Kunden können am Slowear Club teilnehmen.


IST DIE ANMELDUNG BEIM SLOWEAR CLUB KOSTENPFLICHTIG? WELCHE VERPFLICHTUNGEN HABE ICH, WENN ICH MICH ANMELDE?

Die Mitgliedschaft in unserer Slowear Club-Community ist völlig kostenlos. Sie werden einfach durch Ihre Anmeldung Citizen unseres Clubs und können bei jedem Einkauf Punkte sammeln. Es gibt weder Kauf- noch Zahlungsverpflichtungen.


ICH KANN MICH AUF DER WEBSITE NICHT FÜR DEN SLOWEAR CLUB ANMELDEN. WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie bei der Registrierung für den Slowear Club über unsere Website slowear.com auf Probleme stoßen, können Sie sich per E-Mail unter support@slowear.com an uns wenden.


WIE KANN ICH MICH VOM SLOWEAR CLUB-PROGRAMM ABMELDEN?

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie eine E-Mail an support@slowear.com senden. Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, greifen Sie einfach auf den Abschnitt „Datenschutzeinstellungen“ zu und ziehen Sie Ihre Zustimmung zurück. Die Stornierung des Programms ist weder mit Verpflichtungen noch mit Kosten verbunden.


WIE WERDEN SLOWEAR PUNKTE IN RABATTCOUPONS UMGEWANDELT?

Die Umwandlung der gesammelten Slowear Punkte in Rabattcoupons erfolgt wie folgt:

10 Slowear Punkte = 1 €
10 Slowear Punkte = 1 $
10 Slowear Punkte = 1 £
10 Slowear Punkte = 100 Yen

Bitte beachten Sie, dass zwar 100 % der gesammelten Slowear Punkte in Rabattcoupons umgewandelt werden können, diese jedoch erst für spätere Einkäufe in den Geschäften genutzt werden dürfen. Mitglieder, die gesammelte Slowear Punkte online in Rabattcoupons umwandeln möchten, können diese bis zu einem Wert von maximal 50 % Ihres Warenkorbs nutzen. Weitere Informationen finden Sie in den Programmregeln Link einfügen


WERDEN DIE PUNKTE, DIE ICH ERWORBEN HABE, ABGEZOGEN, WENN ICH EINEN UMTAUSCH IM GESCHÄFT ODER EINE ONLINE-RÜCKGABE VORNEHME?

Im Falle einer Online-Rückgabe wird Ihr zuvor vor der stornierten Transaktion angesammelter Punktestand wiederhergestellt. Im Falle eines Umtauschs in einem unserer Geschäfte: i) Wenn das Produkt durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt wird, bleibt Ihr Punktesaldo unverändert. ii) Wenn das Produkt durch ein höherwertiges Produkt ersetzt wird, werden Ihnen die Punkte, die sich auf die Differenz zwischen dem Wert des zurückgegebenen Produkts und dem Wert des Ersatzprodukts beziehen, gutgeschrieben. iii) Wenn das Produkt durch ein niedrigerwertiges Produkt ersetzt wird, bleibt Ihr Punktesaldo unverändert und Sie erhalten einen Gutschein in Höhe der Differenz zwischen dem Ersatzprodukt und dem zurückgegebenen Produkt, der für Ihren nächsten Einkauf im Geschäft verwendet werden kann.


ICH HABE ONLINE MIT SLOWEAR PUNKTEN EINGEKAUFT, ABER BESCHLOSSEN, DEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN. WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Wenn Sie mit Ihren Slowear Punkten online auf unserer Website slowear.com eingekauft haben und sich entscheiden, die gekauften Artikel zurückzugeben, wird Ihnen der volle Wert der getätigten Transaktion (Warenkorbwert) zurückerstattet.


WELCHE DIENSTE ERWARTEN MICH, WENN ICH DEM SLOWEAR CLUB BEITRETE?

Mit einer einfachen Anmeldung und ohne Kaufverpflichtung können Sie für im Geschäft gekaufte Hosen kostenlose Schneiderdienste nutzen und einen Termin in einem Geschäft buchen, bei dem Sie einer unserer engagierten Sales Assistants bei Ihren Einkäufen unterstützt. Je mehr Punkte Sie sammeln, desto mehr exklusive Dienstleistungen stehen Ihnen zur Verfügung. Alle Dienstleistungen des Programms finden Sie unter dem folgenden Link.


WERDEN DIE SLOWEAR CLUB-SERVICES SOWOHL ONLINE ALS AUCH OFFLINE ANGEBOTEN?

Alle vom Slowear Club in unseren Geschäften angebotenen Dienstleistungen, sind, mit Ausnahme des Schneiderdienst und des Personal Shopper-Services, auch online auf slowear.com erhältlich. Wenn Sie online einkaufen, können Sie immer noch die kostenlose Änderung der Hosenlänge zusammen mit dem Abholservice im Geschäft kostenlos nutzen.


WIE SAMMLE ICH PUNKTE?

Durch Ihre Einkäufe in einem unserer offiziellen Geschäfte und online unter slowear.com.


WIE ERREICHE ICH EINEN HÖHEREN PROGRAMMSTATUS?

Dafür müssen Sie lediglich durch Ihre Einkäufe im Geschäft und online auf der Website slowear.com Punkte sammeln. Für jeden 1 €, 1 $, 1 £, 100 ¥ erhalten Sie 1 Punkt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Programmregeln unter dem folgenden Link.


WIE LANGE SIND MEINE PUNKTE GÜLTIG?

Wie in unseren Regeln festgelegt, sind die akkumulierten Punkte bis zum 31. Dezember 2026 gültig. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Programmregeln unter dem folgenden Link.


WIE KANN ICH HERAUSFINDEN, WIE VIELE PUNKTE ICH HABE?

Sie erhalten regelmäßig ein Update über Ihren verfügbaren Punktesaldo per E-Mail. Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, können Sie auf slowear.com ein Profil mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die Sie bei der Registrierung im Geschäft angegeben haben, und so dem Slowear Club-Programm beitreten, in dem alle Informationen über Ihren Status und die damit verbundenen Dienstleistungen angezeigt werden.


WANN UND WIE WERDE ICH ÜBER DEN ABLAUF DER PUNKTE INFORMIERT?

Das Ablaufdatum Ihrer Punkte finden Sie im Bereich „Konto“ auf unserer Website. Darüber hinaus werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn sich