FAQs

COME POSSO FARE UN ACQUISTO?

Acquistare sul nostro sito è semplice e veloce:
1. sfoglia il catalogo e clicca sul prodotto che ti interessa
2. nella pagina di approfondimento prodotto seleziona la tua taglia e il colore che preferisci
3. clicca su "Aggiungi alla Shopping Bag"
4. si aprirà una finestra di riepilogo, clicca su "Vedi la Shopping Bag e procedi all'acquisto"
5. inserisci l'indirizzo di spedizione e i dati di pagamento
Ricorda che puoi rimuovere il prodotto dal carrello cliccando su “RIMUOVI”.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro customer care.


DEVO ESSERE REGISTRATO PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Non è necessario essere registrati per completare un ordine.
Ti consigliamo comunque di creare un account personale per accedere ad aree e servizi esclusivi. Attraverso il tuo account potrai:
- Salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist per ritrovarli e acquistarli facilmente in un secondo momento
- Tracciare i tuoi ordini in tempo reale, monitorare la spedizione e richiedere facilmente un eventuale reso
- Tenere traccia dei punti accumulati con i tuoi acquisti e verificarne il saldo.
- Salvare i tuoi indirizzi per un acquisto più veloce
- Ricevere ultime news e accedere a contenuti ed eventi esclusivi
- Gestire i tuoi dati personali, lo storico degli ordini e le preferenze di contatto e effettuare un appuntamento in negozio.


POSSO PRENOTARE UN APPUNTAMENTO IN UNA BOUTIQUE?

Se possiedi già un account Slowear, puoi prenotare un appuntamento in una boutique nel form di Shop By Appointment, che puoi trovare in ogni pagina dei nostri Store. Ti riserveremo in esclusiva, all’orario da te indicato, un nostro sales assistant e un camerino di prova.


COME POSSO RESETTARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?

Se hai dimenticato la tua password puoi cambiarla cliccando qui oppure nella sezione “Il Mio Account”. Per ragioni di sicurezza non possiamo inviare la tua password via mail.


NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT.

Verifica che i dati che stai inserendo siano quelli che hai utilizzato al momento della registrazione. Se il tuo account risulta bloccato contatta il customer care alla sezione Contattaci per richiederne l’attivazione.


HO DIMENTICATO LA PASSWORD.

Clicca qui inserire link per reimpostare la tua password


COME POSSO REGISTRARMI ALLA NEWSLETTER?

Puoi registrarti alla nostra Newsletter utilizzando il modulo che trovi nel footer del sito.


COME POSSO DISISCRIVERMI DALLA NEWSLETTER?

Potrai disiscriverti alla Newsletter cliccando sul link “Unsubscribe” che puoi trovare in calce alle Newsletter ricevute o, se hai un account, modificando la tua preferenza all’interno della sezione informazione nella tua pagina.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Potrai controllare il tuo ordine cliccando il link che trovi sul footer per verificare lo stato di avanzamento. Gli utenti registrati troveranno tutte le informazioni sugli ordini anche da “Il Mio Account”.


COME POSSO RICHIEDERE INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO CHE NON E’ PIU’ DISPONIBILE’?

Puoi contattare il nostro customer care per avere maggiori informazioni sulla disponibilità online o in una delle nostre Boutique.


POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE GIA’ INOLTRATO?

Una volta confermato l’ordine non potrai più modificarne il contenuto, ma solo richiederne l’annullamento. Inoltre, a spedizione avvenuta non sarà più possibile richiederne l’annullamento


QUALI SONO I TEMPI DI EVASIONE DELL’ORDINE?

Gli ordini saranno evasi entro 48 ore dalla data della loro ricezione. Ti ricordiamo che Slowear.com non spedisce nei weekend e durante le festività ufficiali.


LA TAGLIA DI UN PRODOTTO CHE DESIDERO NON E’ ACQUISTABILE.

Cliccando in corrispondenza della taglia nella pagina prodotto avrai la possibilità di inserire la tua mail per essere informato quando la taglia sarà nuovamente disponibile all’acquisto.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTA SLOWEAR.COM?

Slowear.com mette a disposizione molti metodi di pagamento differenti e assolutamente sicuri:

- VISA
- Mastercard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
- JCB
- Klarna

*Si prega di notare che alcuni metodi di pagamento possono variare a seconda del paese.
Dal momento che Global-e è il nostro partner e-commerce, l’addebito della transazione relativa agli ordini effettuati presso di noi avrà il seguente aspetto: ** Global-e//Slowear**.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?

Cambiare un prodotto con un altro, o lo stesso prodotto in un’altra misura o colore non è al momento possibile. Per cui, se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi semplicemente renderlo e ti rimborseremo. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro customer care.

POSSO RENDERE UN PRODOTTO COMPRATO IN NEGOZIO ?

Possiamo accettare solo resi di prodotti comprati nel negozio online. Se hai comprato un prodotto in un negozio ti consigliamo di contattare il negozio stesso. Puoi trovare i contatti qui.

COME POSSO SAPERE DOVE SI TROVA LA MIA SPEDIZIONE?

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere riceverai una e-mail di conferma spedizione, contenente il numero di tracciabilità della stessa, con cui potrai seguire, direttamente dal sito del corriere, lo stato della spedizione e capire quindi quando è prevista la consegna.
Se sei registrato potrai seguire il tuo ordine, già dalla fase di preparazione, direttamente dal tuo account sul sito, semplicemente accedendovi.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA POSSO FARE?

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:
Verificare lo stato dell’ordine: da utente registrato, accedendo al tua Pagina, oppure sul sito di DHL, con il numero di spedizione che trovi nella email di conferma spedizione;
Controllare che l’indirizzo indicato per la spedizione sia corretto;
Se hai trovato un avviso di mancata consegna lasciata da DHL, puoi contattarli telefonicamente per concordare un altro tentativo di consegna;
Se hai ulteriori domande, ti invitiamo a contattarci.

QUANTI GIORNI HO PER RENDERE UN PRODOTTO?

E’ possibile rendere un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso.

POSSO RENDERE UN PRODOTTO SE NON SONO SODDISFATTO?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine potrai effettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna (i giorni vengono calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). Potrai effettuare la richiesta attraverso il modulo di reso. Riceverai poi una mail di conferma che autorizza il reso.
I prodotti devono essere resi integri (non usati o danneggiati), nella scatola originale, con l’apposito cartellino identificativo inserito all’interno della scatola.

COME POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Completa il modulo di reso inserire il link e segui le istruzioni. Per maggiori informazioni clicca qui.


COME POSSO SPEDIRE IL MIO RESO?

I prodotti devono essere rispediti in un’unica spedizione, integri e nel loro imballo originale. Non verranno accettati resi di prodotti dello stesso ordine e spediti in momenti diversi o da un paese diverso in cui è stato consegnato l’ordine.


POSSO SPEDIRE IL MIO RESO CON UN VETTORE DI MIA SCELTA?

Certo, puoi spedire il reso con un vettore diverso da quello consigliato (DHL). La responsabilità della spedizione sarà a tuo carico.
I prodotti resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza, Italy


QUALI SONO LE TEMPISTICHE DI RIMBORSO DEL RESO?

Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato.
In caso di rimborso della carta di credito, la data di valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, così non ci sarà alcuna perdita in termini di interessi bancari.


POSSO RENDERE IL MIO ACQUISTO ONLINE IN NEGOZIO?

Su Slowear.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto anche in negozio. Ti ricordiamo che sarà necessario inserire la richiesta di reso tramite il seguente link.
Imballa i prodotti nella scatola dell’ordine originale senza sigillare il pacchetto. Assicurati che i prodotti restituiti siano nel loro stato originale, incluse tutte le etichette e la confezione e porta tale pacchetto nel negozio prescelto insieme con il documento di consegna e l’etichetta di reso, entrambi inclusi nel pacchetto originale.
Recati in un nostro punto vendita nazionale entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento e accettazione del reso e verrà sempre realizzato con la stessa modalità di pagamento scelta al momento della realizzazione dell'ordine. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE IN NEGOZIO?

Al momento non è possibile sostituire un prodotto acquistato su Slowear.com in uno dei nostri store.

POSSO ESSERE RIMBORSATO DAL NEGOZIO PER UN ACQUISTO FATTO ONLINE?

Quando si restituisce un prodotto acquistato online ad un negozio Slowear, non sarà possibile essere rimborsati contestualmente.

CHE COS’È SLOWEAR CLUB?

Slowear Club è l’esclusiva community di Slowear destinata ai nostri clienti, che permette di beneficiare di vantaggi crescenti e servizi unici.

COME POSSO ISCRIVERMI A SLOWEAR CLUB?

L’iscrizione al programma può essere effettuata in store o sul sito slowear.com, nella sezione “Registrati”.

SONO GIÀ REGISTRATO AL SITO SLOWEAR, COME FACCIO A REGISTRARMI AL PROGRAMMA SLOWEAR CLUB?

Accedi alla tua Area Riservata e nelle “Impostazioni di privacy” potrai esprimere il consenso e aderire al programma Slowear Club.

CHI PUÒ PARTECIPARE A SLOWEAR CLUB?

Slowear Club è destinato a tutti i nostri clienti maggiorenni.

L’ISCRIZIONE A SLOWEAR CLUB È A PAGAMENTO? CHE OBBLIGHI HO SE MI ISCRIVO?

L’iscrizione alla nostra community Slowear Club è completamente gratuita. Con la semplice iscrizione sarai un Citizen del nostro Club e potrai accumulare punti ad ogni acquisto. Non sono presenti obblighi, né di acquisto, né di pagamento.

NON RIESCO A COMPLETARE L'ISCRIZIONE A SLOWEAR CLUB TRAMITE SITO WEB, COME POSSO PROCEDERE?

Se dovessi riscontrare delle problematiche in fase di iscrizione a Slowear Club tramite il nostro sito slowear.com, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo support@slowear.com.

COME POSSO DISISCRIVERMI DAL PROGRAMMA SLOWEAR CLUB?

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento inviando un’e-mail a support@slowear.com o, se in possesso dell’account sul nostro sito, basterà accedere alla sezione “Impostazioni di Privacy” e negare il consenso in corrispondenza della voce “Slowear Club”. La cancellazione dal programma non comporterà alcun obbligo o alcun costo.

QUAL È LA CONVERSIONE SLOWEAR POINT - BUONI SCONTO?

La conversione degli Slowear Point accumulati in Buoni Sconto avviene come segue:

10 Slowear Point = 1 €
10 Slowear Point = 1 $
10 Slowear Point = 1 £
10 Slowear Point = 100 yen

Si precisa che è consentito convertire il 100% degli Slowear Point accumulati in Buoni Sconto solo per successive spese effettuate in negozio. Il Socio che intende convertire online gli Slowear Point accumulati in Buoni Sconto potrà farlo solo fino ad un massimo del 50% del valore del carrello. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il Regolamento.

SE EFFETTUO UN CAMBIO IN NEGOZIO O UN RESO ONLINE, I PUNTI CHE HO ACQUISITO MI VENGONO SCALATI?

In caso di reso online, verrà ripristinato il tuo saldo punti precedentemente accumulato prima della transazione stornata. In caso di cambio presso uno dei nostri negozi: i) Se il prodotto viene sostituito con uno di uguale valore, il tuo saldo punti resta invariato. ii) Se il prodotto viene sostituito con uno di maggior valore ti verranno accreditati i punti relativi alla differenza tra il valore del prodotto reso e il valore del prodotto in sostituzione. iii) Se il prodotto viene sostituito con uno di minor valore il tuo saldo punti resta comunque invariato, ti verrà consegnato un buono pari a la differenza tra il prodotto in sostituzione e il prodotto reso da utilizzare per il tuo prossimo acquisto in negozio.

HO ACQUISTATO ONLINE UTILIZZANDO I MIEI SLOWEAR POINT MA HO DECISO DI RENDERE LA MERCE, COME VENGO RIMBORSATO?

Se hai effettuato un acquisto online sul nostro sito slowear.com utilizzando i tuoi Slowear Point e decidi di rendere gli articoli acquistati, ti verrà rimborsato l’intero valore della transazione effettuata (valore del carrello).

CHE SERVIZI HO A DISPOSIZIONE SE MI ISCRIVO A SLOWEAR CLUB?

Con la semplice iscrizione, senza obbligo di acquisto, potrai beneficiare dei servizi sartoriali gratuiti per i pantaloni acquistati in store e potrai prenotare un appuntamento in store, durante il quale ti riserveremo un nostro Sales Assistant che si dedicherà ai tuoi acquisti. Più punti accumulerai, più servizi esclusivi ti saranno riservati. Per scoprire tutti i servizi, puoi consultare il programma al seguente link.

I SERVIZI OFFERTI DA SLOWEAR CLUB SONO VALIDI SIA ONLINE CHE OFFLINE?

Tutti i servizi offerti da Slowear Club attivi nei nostri negozi, ad esclusione della sartoria e del personal shopper, sono attivi anche online, su slowear.com. Se acquisti online, puoi comunque usufruire gratuitamente della modifica della lunghezza del pantalone con il servizio pick-up in store.

COME FACCIO AD ACCUMULARE PUNTI?

Attraverso i tuoi acquisti in uno dei nostri store ufficiali e online sul sito slowear.com.

COME FACCIO A RAGGIUNGERE GLI STATUS PIÙ ALTI DEL PROGRAMMA?

Ti basterà accumulare punti, attraverso i tuoi acquisti in store e online sul sito slowear.com. A ogni 1€, 1$, 1£, 100¥ corrisponderà 1 punto. Per maggiori informazioni puoi consultare il nostro regolamento al seguente link.

PER QUANTO TEMPO SARANNO VALIDI I MIEI PUNTI?

Come indicato dal nostro regolamento, i punti accumulati saranno validi fino al 31 dicembre 2026. Per maggiori dettagli puoi consultare il regolamento al seguente inserire link.

COME POSSO SAPERE QUANTI PUNTI HO?

Periodicamente riceverai via mail un aggiornamento sul tuo saldo punti disponibili. Per essere costantemente aggiornato puoi crearti un profilo su slowear.com con la stessa e-mail indicata in fase di registrazione in store, aderendo al programma Slowear Club, dove saranno riportate tutte le informazioni del tuo status e i servizi a esso associato.

QUANDO E COME SARO’ INFORMATO DELLA SCADENZA PUNTI?

Potrai consultare la data di scadenza dei tuoi punti all'interno della sezione "Account" nel nostro sito. Inoltre, ti avviseremo via email quando si avvicinerà la data di scadenza.