FAQs
Translation missing: ja.accessibility.sw-collapsible_content_title
一般
購入するにはどうすればいいですか？
当サイトでのお買い物はスピーディで簡単です。
カタログを見て、ご興味のある商品をクリックしてください。
商品詳細ページで、ご希望のサイズとカラーをお選びください。
「ショッピングカートに追加」をクリックします。
概要ウィンドウが開きますので、「ショッピングカートを見る
そして 購入する」をクリックしてください。
配送先住所と支払い情報を入力します。
REMOVE "をクリックすると、ショッピングカートから商品を削除することができます。さらにサポートが必要な場合は、私たちのカスタマーケアリンクにご連絡ください。
注文するには登録が必要ですか？
注文を完了するために登録する必要はありません。
ただし、専用エリアやサービスにアクセスするには、個人アカウントを作成することをお勧めします。ご自身のアカウントを通じて。
お気に入りの商品をウィッシュリストに保存しておけば、後で簡単に見つけて購入することができます。
リアルタイムで注文を追跡し、配送状況を確認し、簡単に返品を依頼することができます。
お買い物で貯まったポイントを記録し、残高を確認することができます。
住所を保存するとより迅速にショッピングできます。
最新ニュース、限定コンテンツやイベントへのアクセスを受け取れます。
個人情報、注文履歴、連絡先などを管理し、来店を予約することができます。
ストアのアポイントを予約することはできますか？
すでにスローウェアのアカウントをお持ちの方は、ブティックへのご予約は、各店舗のページにもある「Shop By Appointment」フォームをクリックしてください。ご指定のお時間に、セールスアシスタントとフィッティングルームを確保いたします。
アカウントのパスワードをリセットするにはどうすればいいですか？
パスワードをお忘れの場合は、このリンクをクリックするか、「マイアカウント」から変更できます。セキュリティ上の理由により、パスワードをメールで送信することはできません。
アカウントにアクセスすることができません
入力するデータが登録時に使用したものであることを確認してください。アカウントがブロックされている場合は、お問い合わせセクションの このリンクからカスタマーケアに連絡し、アクティベーションを依頼してください。
パスワードを忘れました
パスワードをリセットするには、このリンクをクリックしてください 。
ニュースレターの配信を停止するにはどうすれば良いですか？
ニュースレターの配信停止は、受信したニュースレターの下部にある「配信停止」リンクをクリックするか、アカウントをお持ちの場合は、マイページの情報セクションで設定を変更することで行うことができます。
ご注文
どのように発注した状況を確認できますか？
フッターのこのリンクをクリックすると、注文状況を確認できます。登録ユーザーは、「マイアカウント」からもすべての注文情報を確認できます。
販売終了となった製品の資料を請求したいのですが。
オンラインまたはブティックでの在庫状況については、カスタマーケアのこのリンク お問い合わせください。
すでに発注した注文を変更またはキャンセルできますか？
ご注文の確定後は、内容の変更はできませんが、キャンセルのみ承ります。さらに、注文が発送されると、キャンセルを申し出ることはできなくなります。
注文処理にかかる時間はどのくらいですか？
ご注文は受付日より48時間以内に発送いたします。Slowear.comでは週末や祝日の発送は行っておりませんのでご了承ください。
欲しい商品のサイズが購入できません
商品ページのサイズをクリックすると、次の入荷のお知らせを受け取れるようにメールアドレスを入力することができます。
支払い
Slowear.comではどのような支払い方法がありますか？
Slowear.comは様々な、そして完全に安全な支払い方法を提供しています
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
- JCB
- Klarna
*国によってお支払い方法が異なる場合があります。
Global-eは当社のeコマースパートナーであるため、当社へのご注文のお支払いは以下のようになります：
** Global-e//Slowear**.
発送
別の商品と交換することはできますか？
つの商品を別の商品に変更したり、同じ商品を別のサイズや色に変更したりすることは、現在のところできません。そのため、ご注文の商品にご満足いただけない場合は、返品していただければ返金いたします。ご不明な点がございましたら、カスタマーケアのリンクまでお問い合わせください。
ストアで購入した商品を返品できますか？
返品はオンラインショップでご購入いただいた商品のみお受けいたします。店舗でご購入された場合は、店舗にご連絡いただくことをお勧めいたします。連絡先の詳細はこのリンクにご連絡ください。
発送状況をどのように調べることができますか？
お客様のご注文がクーリエに託されるとすぐに、追跡番号が記載された発送確認メールが送信されます。この追跡番号により、お客様はクーリエのサイトから直接配送状況を確認することができ、配送予定日を把握することができます。
ご登録済みのお客様は、ログインするだけで、ご注文の準備段階から、サイト上のアカウントから直接ご注文を追跡することができます。
注文した商品がまだ届きません
ご注文された商品が予定通りに届かない場合は、以下の方法をお勧めします。
登録ユーザーであればご自身のページにログインして、DHLのウェブサイトであれば発送確認メールに記載されている追跡番号を使って、ご注文の状況をご確認ください；
貨物に指定された住所が正しいことを確認してください。
DHLの不着通知を発見された場合は、お電話にてDHLにご連絡いただき、再配達の手配をしていただくことが可能です。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。リンクを挿入
返品と返金
返品は何日以内であればできますか？
商品到着後30日以内であれば返品可能です。
商品に満足できない場合返品できますか？
ご注文の商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内であれば返品を承ります（日数は配達証明に基づいて計算されます）。
返品フォームのリンクからご記入ください。その後、返品を承認する確認メールが届きます。
商品は、元の箱に入れられ、箱の中に適切な識別タグが挿入された状態で、破損していない状態（未使用または破損）で返送されなければなりません。
どのように返品すれば良いですか？
このリンクから返品フォームに必要事項を記入し、指示に従ってください。詳細はこちらをクリックしてください 。
どのように返品商品を発送すれば良いですか？
商品の返品は、1回の発送で、破損がなく、元の梱包のまま返送されたものに限ります。同一注文の商品で、発送時期が異なるもの、または配送先が異なる国からの返品はお受けできません。
返品を希望の運送会社で送ることはできますか？
もちろん、推奨の運送会社（DHL）以外で返送することも可能です。その際の送料はお客様のご負担となります。
返品は以下の住所にお送りください。
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza, Italy
返品した商品代金はいつ返金されますか？
返金は、返品を受領・受理してから5日以内に行われます。返金のタイミングは、ご利用のお支払い方法によって異なります。
クレジットカードの払い戻しの場合、再クレジットの価値日は引き落としの価値日と同じであるため、銀行利息の点では損失はない。
オンラインで購入した商品をストアに返品できますか？
Slowear.comでは、購入した商品をストアに返品することができます。返品をご希望の場合は、以下のリンク からお申し込みください。
商品を注文時の箱に入れ、封をしないで梱包してください。
返品される商品が、ラベルや梱包材を含め、元の状態であることをご確認の上、元のパッケージに同梱されている納品書と返品用ラベルを同封し、ご指定のショップまでお持ちください。
返品は、商品到着後30営業日以内に国内の販売拠点までご返送ください。返金は、返品を受領・受理した日から14日以内に行われ、常に注文時に選択された支払方法と同じ方法で行われます。 販売店には、返品金額を現金で返却する義務はありません。
オンラインで購入した商品をストアで交換できますか？
現在、Slowear.comでご購入いただいた商品を店舗で交換することはできません。
オンラインで購入した場合、ショップから払い戻しを受けることはできますか？
オンラインで購入した商品をスローウェアショップに返品する場合、同時に返金はされません。
スローウェア・クラブ
スローウェア・クラブとは何ですか？
スローウェアクラブは、スローウェアのお客様専用のコミュニティです。
スローウェア・クラブに入会するには？
このプログラムへの参加登録は、ストアまたはslowear.comの「登録する」から行うことができます。
すでにスローウェアのウェブサイトに登録していますが、スローウェア・クラブプログラムに登録するにはどうすればいいですか？
プライベートエリアにログインし、「プライバシー設定」で同意の意思を表明し、スローウェア・クラブプログラムに参加することができます。
スローウェア・クラブに入会するには条件がありますか？
スローウェアクラブは18歳以上のお客様を対象としています。
スローウェア・クラブへの登録には費用がありますか？登録した場合、どのような義務がありますか？
スローウェア・クラブコミュニティへの入会は完全無料です。ご登録いただくだけで、当クラブの会員となり、お買い物ごとにポイントを貯めることができます。購入や支払いの義務はありません。
ウェブサイトからスローウェア・クラブの入会手続きができません。
当社ウェブサイトslowear.comからスローウェア・クラブに登録する際に問題が発生した場合は、メール（support@slowear.com）にてご連絡ください。
スローウェア・クラブの退会方法を教えて下さい
support@slowear.com
宛てにメールをお送りいただくか、当サイトにアカウントをお持ちの場合は、「プライバシー設定」セクションにアクセスし、「スローウェア・クラブ」の下にある同意を拒否するだけで、いつでも購読を中止することができます。プログラムからの退会には義務も費用も発生しません。
スローウェア・ポイントとはなんですか？
貯まったスローウェアポイントの割引クーポンへの交換は、以下の手順で行われます。
10スローウェア・ポイント＝1ユーロ
10スローウェア・ポイント＝１ドル
10スローウェア・ポイント＝1ポンド
１０スローウェア・ポイント＝100円
スローウェア・ポイントを割引券に交換できるのは、蓄積されたスローウェア・ポイントの100%のみです。オンラインで累積スローウェア・ポイントを割引券に変換することを希望する会員は、カートの価値の最大50％までしか変換できません。詳細については、リンク先の規約をご参照ください。
ストアで交換した場合、またはオンラインで返品した場合、獲得したポイントは差し引かれますか？
オンラインによる返品の場合、交換前のポイント残高は元に戻ります
i) 商品が同価格の商品と交換された場合、ポイント残高は変更されません
ii) 商品がより高額な商品と交換された場合、返品された商品の価格と交換された商品の価格の差額に相当するポイントが加算されます
iii) 商品がより価値の低い商品と交換された場合、ポイント残高は変更されません。
交換商品と返品商品の差額に相当するクーポンが発行され、次回の当ショップでのお買い物にご利用いただけます。
スローウェアポイントを使ってオンラインで購入しましたが、返品することにしました。この場合も返金されますか？
お客様が当社のウェブサイトslowear.comでスローウェア・ポイントを使用してオンライン購入された後、購入された商品を返品される場合、購入された取引金額（カート金額）の全額を返金いたします。
スローウェア・クラブに入会すると、どのようなサービスを受けられますか？
ご登録いただくだけで、ご購入の義務はございませんが、ストアでお買い上げいただいたパンツの無料お仕立てサービスをご利用いただけます。その際、セールス・アシスタントを1名予約させていただきます。
スローウェア・クラブが提供するサービスは、オンラインでもオフラインでも有効ですか？
テーラリングとパーソナル・ショッパーを除く、店舗でご利用いただけるすべてのスローウェア・クラブサービスは、slowear.comのオンラインでもご利用いただけます。オンラインショップでお買い上げの場合も、ストアでのお引き取りの際、パンツの丈直しを無料でご利用いただけます。
ポイントをどのように貯まるのですか？
slowear.comのオフィシャルストアおよびオンラインストアでお買い求めください。
プログラムの最高ステータスを獲得するにはどうすればよいですか？
ストアやslowear.comでのオンラインショッピングでポイントを貯めてください。1ユーロ、1ドル、1ポンド、100円につき1ポイントとなります。詳しくは、以下のリンクから規約をご覧ください
ポイントに有効期限はありますか？
規定に記載されている通り、累積ポイントは2026年12月31日まで有効です。詳細については、以下のリンクから規約をご覧ください。
ポイント数はどのように確認できますか？
定期的に、ご利用可能なポイント残高の最新情報がメールで送信されます。常に最新の情報を得るためには、店舗で登録した時と同じメールアドレスでslowear.comにプロフィールを作成し、スローウェア・クラブプログラムに参加すると、お客様のステータス情報とそれに関連するサービスがすべて表示されます。
ポイントの期限はいつどのように知らされますか？
ポイントの有効期限は、当ウェブサイトの「アカウント」セクションでご確認いただけます。有効期限が近づきましたら、メールでもお知らせいたします。